Desde pequeños emprendedores hasta compañías multinacionales, todas las marcas pueden aprovechar el WhatsApp marketing. La principal clave está en armar listas de contactos estratégicas para que los mensajes sean pertinentes.
El WhatsApp marketing representa una de las acciones digitales del momento. A través de canales y listas de difusión, permite segmentar audiencias y generar un vínculo cercano con los consumidores. El enorme alcance que tiene esta aplicación de mensajería instantánea es su principal beneficio.
La mensajería instantánea en la era digital
Una de las premisas fundamentales de toda estrategia de marketing pasa por aprovechar al máximo todas las herramientas de comunicación que se encuentren al alcance.
Los tiempos digitales que se viven en la actualidad se destacan por la presencia de las redes sociales, sitios webs y otras plataformas, entre ellas las tiendas de comercio electrónico.
En este contexto, WhatsApp se posiciona como una de las herramientas de comunicación más poderosas. Es la aplicación de mensajería instantánea más usada del mundo, es gratuita y son millones las personas que la utilizan de forma continua.
Nació como un canal de comunicación personal, para conversaciones individuales y grupales. En la actualidad se mantiene como tal, pero sus posibilidades son más amplias.
La inmensa base de usuarios que presenta y lo instantáneo de su comunicación hace que las marcas pongan su atención en este canal. Esto da origen al WhatsApp marketing, que abarca todos los anuncios y los mensajes que las compañías transmiten a una audiencia a través de este medio.
Las posibilidades del WhatsApp marketing
Listas de difusión
La ventaja de esta herramienta es que permite generar vínculos más cercanos con los consumidores, ya que estos tienen la posibilidad de interactuar y de emitir sus propios mensajes.
La desventaja, por su parte, es que tiene un límite máximo de 256 contactos por cada lista.
Canales de difusión
Esta variante también tiene sus pros y sus contras. Como punto a favor, no tiene límite máximo de contactos. Como negativo se encuentra el hecho de que son unidireccionales.
En otras palabras, los consumidores son solo receptores y no pueden interactuar de otra forma que no sea reaccionando con emojis a los mensajes.
WhatsApp Business y API
La propia aplicación de Meta desarrolló una versión pensada exclusivamente para las pequeñas y medianas empresas. WhatsApp Business permite optimizar las acciones de comunicación a través de la automatización y la organización de los contenidos, y de la creación de respuestas automáticas.
Otra alternativa que está ganando terreno es la de la API de WhatsApp Business. Se trata de una conexión que se establece entre esta aplicación y un CRM o plataforma de marketing.
Las marcas así acceden a nuevas funcionalidades, entre ellas:
- Comunicaciones bidireccionales a gran escala.
- Optimización de las ventas.
- Creación de experiencias inolvidables para los consumidores.
- Llamadas a la acción interactivas.
Claves a tener en cuenta
Sea cual fuese la modalidad elegida para el WhatsApp marketing, es importante considerar los siguientes aspectos:
Segmentar la audiencia
Antes de comunicar hay que armar una lista de contactos estratégica. Dicho de otra manera, no se trata de enviar mensajes por enviar. Esto genera un derroche de recursos para la marca e incluso puede generar una reacción negativa en los destinatarios.
Crear mensajes personalizados
Sean listas o canales de difusión, se debe encontrar la manera de evitar los mensajes genéricos. La clave está en construir la comunicación partiendo de las características de la audiencia segmentada: sus intereses, sus necesidades, sus deseos, sus comportamientos y más.
Promociones exclusivas
El WhatsApp marketing es la acción ideal para brindar ofertas limitadas, descuentos y beneficios exclusivos.
Estas opciones son percibidas como mensajes personalizados, aumentan las ventas y generan posicionamiento y engagement, entre otras cosas.
Estimular la interacción
Lo ideal es aprovechar al máximo el potencial de bidireccionalidad que ofrece este canal. Se trata de incentivar a los consumidores para que interactúen, de manera tal que se sientan escuchados y bien tratados.
Esto también ayuda a obtener información de calidad sobre los usuarios. Es decir, a conocerlos en profundidad.
Automatizar mensajes
Una vez más, el desafío para las compañías se encuentra en mantener una presencia continua en la mente de los consumidores. Para esto, la opción de automatización es útil, ya que ayuda a optimizar los recursos.
Una alternativa al alcance de todos
El uso de las listas y los canales de difusión no requiere de un gran aprendizaje. Cualquiera puede utilizarlas: desde una persona que emprende por su cuenta y tiene una base de clientes estrecha hasta grandes corporaciones que apuntan a miles de consumidores.
Si hay una aplicación que usan las personas y a la que le prestan una enorme atención y tiempo, esa es WhatsApp. Integrarla a una estrategia de marketing permite una presencia de calidad en la mente de los consumidores. Las compañías se muestran así con una disponibilidad total y crean experiencias únicas con los usuarios.