Definir los hashtags es un trabajo complejo. Algunos de los factores que se ponen en juego son las características de las redes sociales, la extensión de los caracteres y el tipo de palabras que se eligen.
Los hashtags son uno de los elementos más utilizados en todas las redes sociales. Por lo tanto, toda estrategia de marketing digital debe dedicarles una gran atención. Además de generar interacción y crear comunidad entre los consumidores, ayuda a las marcas a hacer un seguimiento concreto de las acciones.
El “boca a boca” digital
Los hashtags están presentes en todas las redes sociales y son utilizados por todos los tipos de usuarios que existen.
Desde las marcas hasta los influencers, pasando por las personas “normales” -aquellas que no comunican de forma estratégica-, no hay nadie que no sepa qué son y cuáles son sus funciones.
Su alcance incluso excede estos canales digitales: también se pueden encontrar en blogs, en chats, en contenidos web, en gráficas de televisión y hasta en consignas radiales, entre otras opciones.
La clave está en los beneficios que presentan.
Los hashtags invitan a los usuarios a compartir experiencias. Generan interacción, crean comunidad y ayudan a viralizar contenido.
Funcionan como una especie de “boca a boca” digital. Las personas pueden dar una opinión o referirse acerca de algo y con el uso de un hashtag ese mensaje queda a disposición para otros interesados.
En este sentido, funcionan también como palabras clave: permiten buscar más información acerca de un tema de interés.
Los hashtags y las marcas
En marketing, esta herramienta aporta mucho en materia de branding. Se puede usar para posicionar el mismo nombre de una compañía, un eslogan, un atributo de un producto y más.
Para las marcas, los hashtags ofrecen una manera muy simple de saber cuántos usuarios están hablando sobre ellas. Al mismo tiempo, pueden segmentar en función del tiempo, lugar y canal.
Otros beneficios importantes son:
- Elemento orgánico. Los hashtags permiten llegar a una mayor cantidad de usuarios de manera natural. Al mismo tiempo, aumenta la visibilidad de los contenidos.
- Contexto. Basta con leer las palabras clave que se usan para saber de qué habla un determinado contenido. En este sentido, son fundamentales para atraer y conservar la atención de los usuarios.
- Engagement. Los hashtags involucran a los consumidores. Si a estos les gusta lo que ven, existen grandes posibilidades de que se comprometan con el contenido y lo compartan con sus seguidores.
Claves a tener en cuenta
La simplicidad de los hashtags es una apariencia. Detrás hay un complejo y elaborado trabajo que deben desarrollar los profesionales del marketing para lograr los mejores resultados.
En primer lugar, es importante saber cuáles son los tipos principales que existen:
- De marca. Son los hashtags exclusivos de una compañía, los que se usan para generar posicionamiento.
- De ubicación. Se utilizan para segmentar por zonas geográficas.
- De tiempo. Son claves para el marketing estacional. Se refieren a fechas, festividades y estaciones del año, entre otras cosas.
- De tendencia. Estos hashtags hacen mención de un episodio que se viraliza en tiempo presente. Las marcas tienen que usarlos de manera justificada.
- De campaña. Son los que buscan que los usuarios interactúen con una acción específica de la estrategia.
Teniendo presente las categorías, es momento de continuar con la redacción y la elección de las palabras clave. Para esto hay que tener en cuenta:
Originalidad
Los hashtags tienen que ser nuevos. No se trata de crear un concepto de la nada, sino más bien de revisar que las palabras en cuestión no estén siendo utilizadas en otra campaña.
Esto puede desvirtuar la comunicación de la marca e incluso dar resultados opuestos.
Caracteres
Los espacios no son los únicos caracteres que no son admitidos por estos elementos. Lo mismo ocurre con los signos de interrogación, los de exclamación y otros.
También es importante saber que las mayúsculas y las tildes no marcan la diferencia en las búsquedas.
Extensión
Los que mejor funcionan son los cortos. Tienen que ser breves, concisos y claros en su concepto.
Cuidar las palabras
La elección de las palabras responde al vocabulario que usa el público objetivo y también a los términos que permiten las redes sociales. Los insultos y otras expresiones controvertidas resultan inapropiadas.
Un trabajo constante
Como todo elemento de una estrategia de marketing, los hashtags requieren de una atención adecuada para saber si dan los resultados esperados y para observar de qué manera se los puede optimizar.
Definir objetivos medibles y específicos de entrada es clave para luego analizar el éxito de la acción. Otra recomendación consiste en estudiar lo que hace la competencia, ya sea para ver qué es lo que funciona y en qué aspectos se puede posicionar a la marca.
En un contexto tan dinámico, en el que los medios, las tecnologías y los consumidores cambian con velocidad, también es preciso mantenerse al tanto de las novedades.
Lo que siempre se debe mantener presente es que los hashtags tienen que transmitir una parte de la identidad de marca.