El mayor peligro de esta penalidad se encuentra en que Instagram no notifica a los usuarios. Estudiar las métricas de la cuenta y tomar medidas preventivas son acciones claves para evitar la sanción.
Shadowban es una penalidad de Instagram que restringe la visibilidad y el alcance de determinadas publicaciones. Las marcas deben tener mucho cuidado ya que esta acción puede afectar de forma considerable el trabajo de comunicación realizado a lo largo del tiempo.
Un baneo fragmentario
“Shadowban” se puede traducir como “prohibición de sombras”, lo cual explica en buena medida en qué consiste este fenómeno.
Es una penalidad que aplica Instagram y que se manifiesta en la reducción de la visibilidad y el alcance de una publicación determinada. Puede ser una historia, un reel o una fotografía del feed de un usuario.
Se habla de baneo fragmentario porque la acción consiste en “eliminar sin eliminar” la publicación en cuestión. La misma sigue disponible pero solo en el perfil del usuario y para aquellas personas que sigan la cuenta. Por lo tanto, no aparece en recomendaciones ni búsquedas de hashtags.
A grandes rasgos, los motivos consisten en que se infringen las normas de la comunidad o las condiciones de usuario. Con esto, la red social de Meta busca darle prioridad a las personas que sí cumplen con las mismas.
El problema se encuentra en que, muchas veces, el shadowbanning se da por un desconocimiento de las normas a cumplir y no por una mala intención.
Por qué las marcas tienen que estar en alerta
La principal dificultad que presenta esta penalidad consiste en que Instagram no notifica a los usuarios afectados. Por lo contrario, son estos los que deben prestar atención para ver qué pasa.
El primer indicio se presenta a través de una disminución de la cantidad de comentarios, de “me gusta” y de nuevos seguidores.
Ya se mencionó que la publicación afectada pierde alcance y visibilidad. Sin embargo, las consecuencias para una marca pueden ser muy negativas, ya que la penalización pone en riesgo el trabajo de meses y años. En otras palabras, desaparece todo lo acumulado a lo largo de una campaña.
Claves para evitarlo
El riesgo aumenta si se tiene en cuenta que el shadowban no tiene una duración determinada: puede presentarse durante días o semanas. Por esto es importante aplicar medidas de prevención como las siguientes:
- Buen uso de hashtags. Instagram suele penalizar cuando se usan muchos o cuando se utilizan aquellos que están prohibidos.
- Evitar contenido explícito. Si se suben imágenes o videos con material de este tipo, aumentan las chances de recibir una sanción. Lo mismo ocurre con las publicaciones que generan denuncias por parte de los usuarios.
- Evitar excesos. De la misma forma en que no se toleran muchos hashtags, la red social también fomenta no subir muchas publicaciones e historias en un mismo día, o seguir a muchas personas por hora. Sobre todo porque lo puede interpretar como acción de bots.
- No usar bots. La red está diseñada para no usar aplicaciones externas, ya sea para generar contenido automatizado o para sumar seguidores.
- Seguir las métricas. Estudiar las analíticas de la cuenta de forma constante ayuda a detectar de manera inmediata si hay algún cambio considerable en la cantidad de interacciones.
Las buenas prácticas para Instagram
Recibida la sanción, lo primero que hay que hacer es tratar de identificar su causa. ¿Se publicó un contenido inadecuado? ¿Se utilizó un hashtag que se encuentra bloqueado? Si se da con la respuesta correcta, se debe proceder con una acción para corregir el problema.
Editar o eliminar la publicación sospechosa es un ejemplo. Lo mismo se aplica en el caso de los hashtags. De no dar con la solución, lo más recomendable es contactar con representantes de Instagram para resolver el asunto antes de que las consecuencias sean más graves.
Los usuarios comunes son los más vulnerables de cara a este inconveniente. Lo mismo se aplica en el caso de los emprendedores que se hacen cargo de la comunicación de sus propias marcas.
Todo profesional de publicidad y marketing debe conocer a la perfección la manera de evitar el shadowbanning. También tiene que tener en cuenta que el algoritmo de Instagram se encuentra en constante cambio. Por lo tanto, estar al tanto de las novedades es otra de sus responsabilidades.