El cálculo del ROI, cómo se conoce por sus siglas en inglés, hace referencia al Retorno de la Inversión que nos permite conocer mejor la rentabilidad de una inversión en una campaña de marketing. En términos del mercado digital, es el beneficio que se obtiene una vez que se pagó una campaña, y este permite conocer mejor al público objetivo.

Un estudio realizado por una empresa de marketing digital, concluyó que las compañías que a través del big data, el análisis de los comportamientos, percepciones y expectativas de los consumidores, y que además miden el retorno de inversión de sus proyectos mejoran su rentabilidad en más de un 30% en comparación con aquellas que no lo hacen. 

Sin embargo, esta medición todavía no ha alcanzado grandes niveles de popularidad en las industrias, y esto resulta una gran ventaja para quienes ya aplican el método. Una estrategia de comunicación que enfoca su planificación para obtener resultados de negocios, por medio de la fijación de objetivos medibles en valores monetarios reales, es muchísimo más efectiva en comparación a una que no tiene en cuenta estos aspectos.

El resultado real de una acción publicitaria, es aquel que posee un impacto visible en la cuenta de resultados y en la sociedad. Existe una falta de alineación entre lo que las empresas creen que es influyente para sus consumidores y lo que efectivamente los influye. La transformación que genera el mundo digital obliga a las marcas a darle mayor prioridad al cliente.

¿Cómo se mide el ROI?

El conocimiento es poder, y tener a disposición la fórmula que se debe aplicar para calcular el ROI, sin dudas es una ventaja para entender mejor el funcionamiento del mercado y así poder sacar ventaja dentro del mismo. Estos son los pasos a seguir.

  • Tener metas claras y específicas que quieras lograr con tu campaña de marketing. La determinación de los objetivos y pasos a seguir en redes sociales para aumentar la visibilidad, generar un mayor engagement e incrementar las ventas debe ser primordial.
  • Comprender cuales son los indicadores clave de rendimiento, estos pueden ser el número de seguidores nuevos, el alcance de cada publicación o las conversiones. A través de estos factores se podrá medir el éxito que tuvo la campaña. 
  • Los costos totales de la campaña deben ser lo primero a calcular, si no se prevé cuánto será el costo de la creación de contenido, la publicidad paga, los recursos humanos y demás, no se podrá analizar nunca cuál fue el retorno. 
  • El cálculo de los ingresos generados por la campaña es otro que no puede faltar. Si bien es una medida que puede resultar compleja de medir de manera directa, se pueden utilizar distintas herramientas que permitan el seguimiento de las ventas, así como también la realización de encuestas que permitan estimar los ingresos generados.
  • Finalmente, para calcular el retorno se debe realizar la fórmula que veremos a continuación. Ingresos generados – costos totales = ganancia neta. Luego se debe dividir la ganancia neta por los costos totales, y ese resultado multiplicarlo por 100. Se puede representar de la siguiente forma: (ingresos – costos X 100) / costos.

La paciencia es fundamental

Resulta importante entender que obtendremos resultados con la aplicación del ROI, en el mediano o largo plazo. Una estrategia de comunicación efectiva, consigue dar con su objetivo en el largo plazo. El corto plazo se puede utilizar de muestra pero no cómo resultado final, es necesario tener paciencia con este tipo de métodos. 

Suele ser una percepción muy común, incluso dentro de las empresas, la creencia de que la publicidad y el marketing ofrecen su mayor retorno en el corto plazo. Lo cierto es que forman parte de un engranaje mayor que hacen que la ganancia sea aún mayor con el paso del tiempo.

Obsesionarse con el resultado inmediato sólo puede conseguir que el sistema falle. Los efectos a largo plazo de una campaña de marketing que mide el retorno de su inversión, multiplican el valor que se ve en los primeros resultados.