El usuario es quien determina la tasa de rebote. Ponerse en su lugar y pensar desde sus necesidades y puntos de vista es fundamental para encontrar respuestas innovadoras.
La tasa de rebote es un concepto clave en una estrategia de marketing digital. Habla de la relación que tienen los consumidores con un sitio web y de cómo lo abandonan de forma inmediata por diversos motivos. Detectar las razones y pensar en soluciones demandan trabajo e ideas creativas.
El interés de los consumidores
La tasa de rebote es una métrica que indica la cantidad de usuarios que ingresan a un sitio web y se retiran habiendo efectuado una sola visualización. La interacción es una sola: la de la entrada al portal.
Demuestra falta de interés por parte de un usuario, y es posible que la tenga. Sin embargo, por algo decidió entrar al sitio, y esto lleva a pensar en que se está haciendo algo mal.
Puede que el consumidor se dé cuenta con rapidez de que lo que encuentra en la web no es lo que está buscando. Pero hay una falla en la atención: la marca no logró que el usuario le diera una oportunidad para ver lo que tiene para ofrecer.
También es posible que los contenidos no estén bien presentados y que haya otras falencias.
Si el consumidor está buscando algo concreto, al no encontrarlo decide ir hacia la competencia. Esto es un peligro para la marca, que ve perjudicada su estrategia de marketing digital y queda en una situación desfavorecida frente a sus pares.
Cómo medir la tasa de rebote
Para saber cuántos usuarios abandonan un sitio sin interactuar con este, basta con dividir la cantidad que representan por el total de visitantes que suma la web.
La fórmula es la siguiente:
- Tasa de rebote = Visitas que no interactúan / Total de visitas
A la hora de analizar los resultados, hay que tener en cuenta las características de cada caso. Por ejemplo, una web puede no tener páginas internas o elementos con los que interactuar. De ser así, su tasa de rebote es positiva.
Saber cuál es este índice es importante por los siguientes motivos:
- Google. Los motores de búsqueda tienen en cuenta variables como la tasa de rebote al momento de posicionar un sitio web.
- Costo por clic. Si el portal está patrocinado, mejorar este indicador ayuda a optimizar el presupuesto de la estrategia.
- Conocimiento del cliente. Saber cuáles son las razones por las que los usuarios abandonan la web lleva a una comprensión más profunda de sus comportamientos, de sus deseos y necesidades.
La creatividad, al servicio del marketing digital
Velocidad de carga
Es uno de los principales motivos por los que un usuario abandona una plataforma.
En tiempos de inmediatez, la calidad de los contenidos queda en segundo plano: si la página tarda en cargar, el consumidor desiste de manera inmediata.
Se trata de ver el problema desde una mirada diferente y amplia. Así, lo más probable es que las soluciones también sean más abarcadoras.
Ojos de consumidor
Los grandes cambios muchas veces surgen de ideas simples e innovadoras. En este caso, la propuesta es sencilla y consiste en ponerse en el lugar del usuario.
Hay que hacerse una serie de preguntas y responderlas con honestidad: qué busco, qué pretendo encontrar, qué me genera este sitio y más.
UX/UI
Tanto la Experiencia de Usuario como la Interfaz de Usuario se relacionan de manera directa con la forma en que el consumidor navega por la web
Contenido
Otro de los pilares fundamentales. Por más bien diseñada que esté una plataforma y por más rápido que cargue, si lo que ofrece no tiene valor propio el usuario responderá de forma negativa.
Llamado a la acción
El objetivo es que los consumidores interactúen con la web y se queden a navegar. Esto se puede estimular con distintos incentivos,
La constancia es clave
Para hacer un diagnóstico de lo que ocurre con un sitio, la tasa de rebote debe ser medida más de una vez.
Es un análisis que se tiene que realizar con frecuencia. Ayuda a detectar si hay cosas por solucionar y también a ver si las acciones implementadas para mejorar la situación dan buenos resultados.
La optimización requiere de esfuerzo y de paciencia. Las mejoras se ven con el paso del tiempo. También es importante estar al tanto de las novedades y los cambios por parte de los medios y los consumidores, ya que ambos son factores influyentes.