Las estrategias de comunicación se encuentran en el desafío constante de innovar y adaptarse para no quedarse atrás en el mercado. Muchas compañías ya han notado que las campañas en redes no son suficientes si no se segmenta de manera correcta. Es por esto que han decidido emplear al servicio de mensajería WhatsApp cómo una nueva herramienta de marketing, a través de su nueva función: Los canales.
Esta nueva función permitirá a los usuarios de la aplicación recibir novedades tanto de individuos como de organizaciones directamente en la plataforma. El objetivo es transformar este espacio en un servicio de transmisión lo más personal posible. Si bien de momento sólo se encuentran disponibles en Colombia y Singapur, lo cierto es que en los próximos meses se irán uniendo el resto de países.
Sin dudas se trata de una nueva posibilidad para los negocios, empresas y marcas que ven en esta herramienta un potencial enorme. Su diseño simple y directo, permitirá una comunicación más personalizada con los usuarios, lo que la convierte en una gran oportunidad para promover productos o servicios de una manera novedosa y mucho más efectiva.
¿Cómo aprovechar los canales de WhatsApp para transmitir mensajes de manera más efectiva?
Al contrario de los chats convencionales, donde existe un intercambio de ambas partes, los canales serán unidireccionales, lo que supone que sólo los administradores podrán enviar contenido a través de textos, fotos, videos, stickers o encuestas. Se trata de una función muy similar a la que tiene Instagram, otra aplicación de Meta, aunque la versión de WhatsApp es más similar a la del otro gran servicio de mensajería,Telegram.
Por más que ya existía en otras aplicaciones, estamos hablando de la plataforma líder en todo el mundo digital. Lo que abre la puerta a que las marcas puedan crear contenido atractivo visualmente para captar el interés de la audiencia. No sólo le permitirá enviar ofertas, o anunciar nuevos productos, sino que también es un medio mucho más práctico para recibir feedback que permita que estas mejoren la calidad de sus ofertas.
Se trata de una aplicación que se utiliza principalmente para intercambios informales, algo que, adaptado a una estrategia de comunicación, podría derivar en una relación más cercana con los clientes, ya que el tono utilizado hace que la interacción sea más natural y menos comercial.
La oferta de contenido exclusivo que se otorgue únicamente a aquellos usuarios que se sumen a este nuevo espacio será posible ya que la aplicación contará con servicios de pago ampliados. Es decir que si se quiere, se podrán ofrecer productos o servicios “premium” que permitirán generar una nueva fuente de ingresos.
Seguridad y ventajas para las marcas que dan sus primeros pasos.
Una de las diferencias entre los canales y los chats tradicionales de Whatsapp será la cuestión de la privacidad, ya que ni el número de teléfono ni la foto de perfil de quien sea el administrador del grupo será mostrada a los seguidores, y funcionará de igual manera al revés o entre seguidores. Esto aportará una mayor seguridad para todos, y protegerá sobre todo a aquellos administradores de marcas en crecimiento o emprendimientos personales.
Y si bien uno podría pensar a primera impresión que será una función que beneficie nada más que a las grandes marcas, la realidad es que también contará con la posibilidad de promocionar canales en el directorio de la aplicación, algo que se estima que tendrá diversos costos dependiendo el alcance, lo que podría presentarse cómo una opción accesible para aquellos negocios que recién comienzan.
Para un emprendimiento de menor alcance, nada mejor ni más cercano que ofrecer un servicio a través de esta nueva función. Se trata de una nueva herramienta de marketing que otorga ventajas a todos los sectores, y le permitirá crecer aún más a aquellos que no cuentan con los recursos para llevar a cabo grandes campañas. Eso sí, por más que no se tengan muchas opciones, nunca puede faltar el desarrollo de una buena estrategia de comunicación.